Девочки,есть ли здесь специалисты по юриспруденции,есть вопрос по теме защита прав потребителей,по…

Расскажите, чем сможем поможем😊 ( высшее юридическое)

@ekovtunenko, заказала на сайте кроватку одной модели,заказ приняли,на сайте стоит,что имеется в наличии и девочка-менеджер тоже сказала,что все есть. в день доставки позвонили и сказали,что оказывается такой кроватки нет на складе и вообще сняли с производства,в итоге предложили выбрать что-то другое (но я предусмотрительна и уже рассматривала изначально несколько вариантов), ладно говорю,давайте другой модели привозите,в итоге привозят кроватку,но как оказалось она без маятника,хотя в чеке все пробито с маятником (и заказ был тоже с маятником). Я умная Маша😊(хорошо,что жизнь научила), заказала их же сборщика,он же и выявил,что она без маятника. Претензия была написана в тот же день,когда и выяснили,что есть дефект. В итоге, если 2 раза подряд выявляются какие-либо косяки за организацией,я делаю вывод,что организация совершенно безответственная! Решаю вернуть уплаченные деньги. Делаю все как написано на их сайте, пишу заявку на возврат денег (согласно законодательству о правах потребителей срок рассмотрения заявки 10 дней,но как пишет акушерство,якобы могут рассмотреть и в течение 3-х дней), но конечно же в моем (и уверенна не только в моем случае) срок рассмотрения составил не 3 и даже не 10 дней,а более... начинаю звонить по их телефонам,меня каждый день кормят завтраками,что заявка отдана в бухгалтерию,что у меня не было указано фамилии (хотя форму на возврат без фамилии невозможно оформить), вообщем мучают каждый день завтраками и все никак денег не вернут...фух.))))Хотелось бы как-то наказать таких безолаберных людей!!!это возможно?

@kotia19.89, а у Вас есть чек? Копия заявки сохранилась?

Чек есть и на покупку и на возврат денег,заявка есть только на их сайте,так в наличии нет

@kotia19.89, если всё есть я бы пошла писать заявление в роспотребнадзор и прокуратуру по факту мошенничества

@kotia19.89, в итоге деньги должны вернуть и штраф им дать. А если повезёт дак ещё и шухер у них там наведут. И просто совет,покупайте лучше в магазинах.

@ekovtunenko, да я никогда в жизни не покупала ничего в интернет-магазинах,а тут повелась блин на мужа и вот тебе на...никогда не покупала и не надо было!!!

@ekovtunenko, спасибо Вам за потраченное на меня время

В Роспотребнадзора напишите и приложите копии чеков