С наступлением холодов люди стали злее,агрессивнее,конфликтнее и некоторые потеряли способность к самоконтролю.
Вчера я столкнулась с хамством,грубостью со стороны консультанта магазина детской обуви “Капитошка” в ТЦ “Параход”.
История такая.Спустя 4дня после покупки я с горем пополам оформила возврат обуви.
Причина:обувь обладает низкими физико-механическими свойствами,отстутствует стелька-супинатор,обнаружен брак.
Обувь удалось протестировать лишь раз в течение часа нахождения в поликлинике,соответственно,состояние идеальное！без заломов,потертостей и др.механических воздействий.В течение этого часа она отказалась идти,сидела или была на руках у мужа.
Все время нахождения в магазине мне грубили и хамили, оставляя за собой последнее слово😂😂😂
На просьбу обьяснить свое поведение,ко мне уже обращались на “Ты”！😤
На просьбу принести книгу жалоб и предложений （книгу в непосредственной близости на кассе или зоне видимости я не обнаружила ）ответ был таков:“Сама найдешь！！”🤔😡💀
И даже тот факт,что человек находится на рабочем месте,а я- покупатель,человек вообще потерял самообладание！！！Выяснить фамилию не удалось...
Конструктивный диалог не состоялся,возврат оформили,я написала жалобу,жду звонка от директора магазина.Естественно,напишу жалобу на Флампе и обращусь в руководство ТЦ “ПАРАХОД”！！！Сказать,что я возмущена работой и поведением консультанта-ничего не сказать.Сказать какая я злая вышла оттуда?Давно меня так не злили и я сделаю все возможное,чтобы ее уволили.
Мне совершенно непонятна позиция ее.Ощущение,что из ее з/п будут удержаны денежные средства за оформленный возврат обуви.В данном магазине,как выяснилось,есть товаровед,который дает свое заключение о состоянии обуви,принятии товара обратно...Ну,хорошо,это внутренние правила,которые диктует руководство,но почему я столкнулась с грубостью со стороны продавца-консультанта?！！
Закон о Защите прав потребителей им не писан похоже что....Отмечу,что все отзывы в книге жалоб и предложений-негативные,на 80％состоящие из просьб вернуть деньги за некачественную обувь и 20％на отвратительное поведение со стороны работников магазина.
Предупрежден-значит вооружен！Мамочки,не покупайте обувь в магазине “Капитошка” для своих детей！Не повторяйте моих ошибок)
Качество обуви,как и качество обслуживания,на самом низком уровне！！！
Посылаю всем лучи добра и желаю отличного дня！🌞💫🌟
#нерекомендую #капитошка
Комментарии
У них такой бардак с продавцами,работать не кому ,руководство за них и таких очень держится,так что вряд ли дело дойдёт до увольнения,максимум беседа,премии даже не лишат ,у них ее нет )
Я в Ecco сдавала туфли через полгода после покупки, приняли без вопросов)) Я бы на вашем месте обратилась в защиту прав потребителей
@v-vasilisa @shir_ni Я вчера была настолько в гневе от ее поведения,что сообщила всем покупателям о хамке в лице продавца！Слышали и соседние отделы！Если ее не уволят,я ей спокойной жизни не дам！😤😤😤
@sonicverdi Такого быть не должно！Пусть перечитают Закон о защите прав потребителей！Я сдавала кроссовки в Адидас,так мне даже ни вопроса не задали！быстро,безпроблематично и без конфликта оформили,в этот же день вернули деньги！Клиентоориентированность！к ним я вернусь！а вот в Параход нет（
@marin4k да,оформили возврат,жду звонка.Дело не в возврате,а в отношении！стоимость их 1130р всего лишь！Тк последняя пара,но и тени сомнения в качестве у меня не было,тк все рекомендовали здесь даже.А как выяснилось,обувь некачественная,имеет ли она сертификацию...
@id1191119 Спасибо за поддержку！Лицо магазина-это продавец-консультант,как жаль,что ей оказалась такая несформировавшаяся личность с низким потенциалом（Ей бы навоз убирать в деревне！А руководство после нескольких негативных.отзывов все таки должно пересмотреть свое отношение к покупателям.Поэтому напишите на Флампе,пожалуйста,если несложно)Мы все потребители,и таких хамок надо истреблять！
@irina_caprice, Ирина, напишу, вы мне своей историей напомнили мою, так я аж вскипела опять😂😂😂😂 все, ушла писать
Да тоже забыла сказать, капитошка в параходе на амундсена 62 именно там быдлопродаваны и работают
Мой муж тоже столкнулся с подобной ситуацией, в "Параходе" магазин "Ralf ", купили недешёвые осенние ботинки, обнаружили брак на след день. Точно так же продавцы в лице поменялись, когда принесли им оформить возврат. Написали заявление на независимую экспертизу, ждали дней 10 наверно, экспертиза подтвердила, что дефект есть. С руганью и недовольными лицами перечислили нам деньги обратно (((такие вот продавцы😤
Так что автор прекрасно вас понимаю и если вам нужна поддержка обращайтесь, тож напишу на них если надо
Я в прошлом году попала на их "обслуживание" это был капец, таких быдлопродаванов - именно так, так как уважаю эту профессию и продавцами этих баб в этом магазине я не назову, я не видела ни где, только там. Так прошу заметить это я у них только хотела купить, в итоге она мне хамила так, что я не выдержала, бросила эти ботинки и ушла. Причем я не доставала эту хабалку вопросами, а просто попросила принести второй ботинок на примерку. Написала на их сайте и тадам, молчание до сих пор.
Действительно страх потеряли. И правильно, что решили добиться увольнения, никогда не понимала таких людей, которые терпеть не могут свою работу и срываются на своих клиентах. Не нравится работа, найди подходящую, в чем проблема, не пойму🤷♀️
Жесть. А параход на Уралмаше который?
Я бы на камеру это всё сняла)) при виде камеры слова извинения находятся, улыбки натягиваются и внезапно находятся решения любых проблем 👌
А так, я в шоке конечно, это все границы переходит..
@irina_caprice, эх, жаль, с таким отношением точно не пойду