Почему заявление в детский сад ушло в архив без предупреждения?

Жалобы пост. Узнали, что наше заявление в детский сад ушло в архив😢, подавали через сайт гос.услуги и никто не сказал, что надо документы приносить в мфц, что за бред, заявление на сайте ушло, появилась функция "посмотреть очередь", и ни строчки, что надо было предоставить оригиналы! В МФЦ мне сказали звонить в управление образования))) но там маловероятно чем-то помогут. Мне интересно, мы одни такие? Нам одним понятно, что сайт гос.услуги некорректно работает и вводит людей в заблуждение? А время потеряно. Кто-нибудь знает могут ли восстановить заявление из архива? Или придется уже лично в мфц заново подавать заявление...