А где меняете ? Что за сайт ?

@lyaisanmax, ок, спасибо🌷

Имеется ли действительный паспорт - Да

Я ставила взамен использованного, загранник уже получила

Если загран является действующим, т е его срок не истёк, то нужно выбрать "в дополнение к имеющемуся"