@nadezda900 я уже им звонила,они сказали что это не их сервис

Пожалуйтесь по этому номеру 8-800-555-555-5 это телефон горячей линии по самсунгу. И они после вашего звонка должны сделать запрос в сервисный центр (если это официальный СЦ), а если не официальный, то последуйте совету девушки с предыдущем комментарием.

И, кстати, в претензии можете написать о моральной компенсации, я тогда писала полную стоимость телефона, а это 27 тыс, им это вообще не выгодно, изначально были не правы. Поэтому вернули деньги за телефон по полной стоимости без суда

Мне вернули полную стоимость телефона.

Ой, в том году я тоже бодалась с СЦ. Но, я победила)) короче, пишите на их главного ПРЕТЕНЗИЮ, как она составляется посмотрите в интернете, особой формы она не имеет, скорее свободная форма. Так вот там описываете всю свою ситуацию, когда и с кем из сотрудников на какую тему общались, что вам отвечали, что угрожали... Все свои доводы идеально подкреплять статьями закона о зпп, прям копировать из интернета статью и вставлять в претензии. Далее пишете свои требования, обосновываете их также пунктами закона. Что в случае неразбирательтства с их стороны вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру и суд и все издержки лягут на их плечи. Все копии чеков, расписок и иных документов описываете в претензии и прилагаете.

Все это дело составляете в 2х экз и едете к ним. Они обязаны принять от вас претензию, зарегистрировать в своем журнале. Если отказываются, то тут же идете на почту и отправляете письмом с уведомлением. Никуда они так не денутся и будут обязаны отреагировать.

@mamidetkam, максимум 200₽ доставка

@katerinka4 так,а как его написать и куда кто-нибудь знает?я вот не пойму куда обратиться,в интернете куча адресов,мне нужно прийти в одно из отделений?

@tanya864 словами их не напугаешь. А вот официальное письмо заставит задуматься

Я бы давно плюнула на это дело, никакие телефоны не стоят здоровья. Пусть он хоть золотой этот телефон, здоровье ни за какие деньги не купишь. Подумайте об этом хорошо. Да, обидно, да, жалко. Но вы уверенны, что когда заберёте телефон, он будет идеально работать!? Я бы на вашем месте, позвонила и сказала: " а знаете, мне телефон не нужен, пользуйтесь на здоровье" Вот они удивятся😂

@mamidetkam я сказала что обращусь в прокуратуру они сказали обращайтесь,только вот там столько номеров ,что я не знаю по какому звонить

Я бы не забирала телефон и не платила ни за что! Пишете претензию сначала в их организацию, чтобы они приняли её (зарегистрировали или расписались в её получении). Отправляйте жалобу в общество по защите прав потребителей и полицию, прокуратуру. Вся эта дребедень-это попахивает мошенничеством чистой воды! Прокуратура и полиция конечно могут отписаться просто, т.к.для них это мелочевка, а не дело. Ну и в суд идите.

Ну а ложный вызов откуда взялся? И они должны были отдать в том виде, в котором приняли , а не с батареей вздутой. Скажите , что за Ваши нервы пусть возвращают телефон БЕСПЛАТНО или Вы обратитесь в Прокуратуру , обычно это волшебное слово . И курьер в Краснодаре 450 р не стоит , прям заработать на всём решили

Попросите *

Если вызов курьера нигде не зафиксирован, то оплатите аппаратную диагностику 1250 и заберите телефон! Если хотите бодаться дальше, прочите контакты главного офиса и пишите туда жалобу! Если это не шарага вашу претензию рассмотрят и разберутся )

@tanya864, если вы подписали там где написано про 550, а потом про 1250, то ничего не докажете(

Я бы написала в их адрес на руководителя официальное письмо. Описала бы ситуацию с просьбой разобраться в ситуации а дать официальный ответ. Указав что оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

@tanya864, ну смотрите в квитанции проставлена ваша подпись где вы не посредственно соглашаетесь на аппаратную диагностику, они в любом случае в суде будут давить на это! Курьер вам оставлял какой нибудь чек или квитанцию что он приезжал? Это где то зафиксировано?

По мне так это мошенничество

@lysia_d 3000 это еще и за ложный якобы вызов курьера,когда он мне привез телефон с отклееным частично экраном,а диагностика они обещали 550 ,а сказали 1250.В акте приема-передачи сказано:стоимость первичной диагностики составляет 550 рублей,при невозможности точно определить перпчень необходимых работпроводится аппаратная диагностика стоимостью 1250 рублей,но я считаю,что если у них не получилась простая диагностика,то они должны были прозвонить и сказать,что простая диагностика не возможна или не дала результатов,нам необходимо провести аппаратную диагностику,она будет стоить дороже,вы согоасны?но мне никто не звонил и не спрашивал об этом

Надо вам проконсультироваться с юристом,может он/она подскажет как быть

@tanya864, тогда точно пишите куда только можно! Роспотребнадзор, прокуратура, суд...лучше возьмите справочку в ЖК, что у вас нервные срывы случались после этого случая и т.д.

@tanya864, а в договоре (квитанции) прописано что диагностика стоит 3 тысячи? Пусть покажут свой прайс, они с вами цену диагностики обговаривали?

@lysia_d нет

@tanya864 значит в суд подавайте.

@alena_hagur в интернете нашла их компанию как официальный сервисный центр самсунг,но оказывается они вообще к ним не имеют никакого отношения,находятся на октябрьской 70...я уже ради принципа хочу не только мировую,но и отъиметь их пополной, извините за выражение

@tanya864 ну если у вас все это

есть то конечно стоит обратится во все возможные инстанции, но это такое нервное дело конечно, вам оно сейчас не на пользу явно, может все таки есть кто то, кто сможет вам помочь если муж работает

А телефон на гарантии?

@julia2105 у меня есть акт приемки-передачи телефона,в нем отмечено,в каком виде я его сдала,есть фотографии в каком виде мне его привез курьер,у них есть записи телефонных разговоров,поторые я думаю они должны предоставить,а если и нет,то можно прослушать через операторов,если это попросят кто из защиты прав потребителей или прокуратуры

Вам только ехать со всеми документами в Роспотребнадзор и там писать заявление. Это что за компания вас так "кидает"? Попробуйте их напугать: попросите участкового позвонить и сказать что по факту обращения у них будет проводиться прокурорская проверка😅ну мало ли, вдруг они не захотят с вами из-за этих денег разбираться и сами предложат вам мировую

@tanya864 доказать вы ничего уже не сможете, это как дтп надо сразу на месте фоткать все что есть, разговор тоже никак не записан, нужно было составлять документ и тогда бы такого не было, а сейчас доказывать и тратить на это ваши нервы бессмысленно, они так и будут вить из вас веревки, потому как знают о своей безнаказанности и куда бы вы не пожаловались вам скажут точно также, в нашей стране без бумажки ты какашка🙈

Муж , брат , да кто угодно -пусть разберутся! Зачем вам эти нервы ?????

@innocha1107 да он работает каждый день кроме воскресенья,он тоже с ними ругается,а толку ноль,с ними не ругаться надо ,а разобраться чтобы остались в ж*пе,они добиваются чтобы мы оставили им этот телефон,они его отремонтируют и продадут(я уверенна и стоимость ремонта наверняка не такая как они мне сказали )

Скажите мужу. Чего нервничать.. пусть он с ними разберется..