Девочки, кто хорошо знает закон о защите прав портребителя? У нас тут мебельный вопрос)))

В чем вопрос?

@kristinaemelianova купили диван, на него гарантия 3 года. Через год у него порвались ленты, которые удерживают наполнитель и сидушку в целом, она провалилась естественно. Мы написали заявление и вот прошло уже 14 рабочих дней и ответа нет. Насколько я знаю, что вроде дается только 10 дней на рассмотрение заявление... как быть? Какие наши дальнейшие действия? И если компания превышает сроки, то кикие санкции к ним можно применить?))))

@kristinaemelianova когда заявление писали, они сказали что 10 дней им надо и потом отправят саоего спеца. Он должен определить, либо ремонт или возврат. Сейчас позвонила, сказали, что у них слишком много заявок-ждите

@margo.89 я просто до родов мебелью занималась, скажу так, им просто лень и их нужно бодрить, а через роспотреб будет ещё дольше... Если по хорошему, то всегда можно договориться, пусть приедут по смотрят, вы настаивайте на замене, раз у вас гарантия

У нас так было с компанией много мебели. Написали рекламацию, ждали долго. Чаще звоните им, напоминайте о себе.

@kristinaemelianova @kkaakrk спасибо за советы😉

Позвоните в саму защиту прав потребителей , там хорошо консультируют с ссылками на закон