Я по собі замітила, що в спілкуванні з неадекватами спокою додає досвід і обізнаність в роботі. Коли Ви стоїте, тримаєтесь впевнено, добре орієнтуєтеся в питанні то кричи не кричи, вимагай не вимагай - в мене покер фейс і посадова інструкція 😐😎

@karpinska 12 лет... Ну будем учиться 😉

@lacerta-elena вспоминать правило #1. И еще помогает сразу подумать о том, что это всего лишь работа. Если прям хамит, то можно поставить на место. "Я на нахожусь на рабочем месте и прошу Вас разговаривать по существу." Но, если Вас уже "несет", то клиента лучше передать руководителю. Не такому же менеджеру, потому что создается впечатление, что его футболят, и будет только хуже. Потому что действительно, мы все живые люди. Но нудно учиться отделять работу и личное восприятие. Это только с опытом приходит. Я вспоминаю себя, когда только начала работать с клиентами, так хотела всех послать. Не могла решить элементарные претензии. Сейчас с проблемными клиентами договаривалась сама, причем, это уже все намного легче происходит и не так эмоционально. Но, стаж 12 лет 😉

@karpinska вы правы) но как не терять самообладание, когда клиент НЕ прав, когда переходит на личности и когда хамит? Улыбаемся и машем - не всегда срабатывает, так как мы не роботы, а живые люди...

Правило #1 клиент всегда прав. Правило #2 смотри правило #1
Это закон! Иначе,лушче не работь с клиентами, если Вы этого не усвоите. И ещё: те клиенты, которые выносят мозг больше всего вначале, потом становятся любимыми клиентами! ☝

@nashechudo87 вы правы, я тоже думаю, с этим надо что-то делать, надо учиться, завтра же буду изучать. Может даже техника дыхания поможет. И как девочка писала буду петь в уме "олени, олени, не брыти и нэ голэни" 😊 абсолютно серьезно буду петь

Погуглите примеры поведения в конфликтных ситуациях, там есть прямо приемы как вести себя в стрессовых ситуациях! Не думайте что оно прийдет само, нужно потрудится чтобы в дальнейшем иметь здоровую психику. Это очень важно для нашего здоровья! Мне очень помагало работая в общепите, смотреть на людей как на больных, и так их и воспринимать. Со временем видя человека, понимаешь почему он себя так ведет, у многих озлобленных просто несчастная одинокая жизнь, мне таких жалко..

@yuliia_sh я такая же) в жизни где угодно легко даю отпор любому, но с клиентами не могу, а наверное как-то надо... да, клиент всегда прав. Нас тоже так учили и даже при желании я не могу нахамить клиенту. Но дело даже не в этом, а в том, что подобные ситуации выбивают из колеи и даже как-то чувствую себя физически плохо после такого. Это меня больше всего беспокоит. Как бы научиться барьер ставить.

Работала в банке. 4 года. Людей разных встречала. Есть те которые целенаправленно приходили мозг выедать. В жизни я очень конфликтная, хамство присекаю сразу. Но работа это работа. Просто улыбалась, тихо и спокойно доносила информацию. Но нас так учили. Жалобы мне не на руку. Конечно чтобы везти себя так спокойно с клиентами, нужно было время. Вот хамство со стороны руководителя пресекла сразу. Был у меня такой, любитель общаться матами. Обратился таким же способом при клиенте ко мне. Отпустила клиента, зашла к нему в кабинет. Поговорили по душам его же языком. Больше рот не открывал.

@kolomuika спасибо, не знаю как у вас так получается 😮 у меня прямо все обрывается внутри. Но надеюсь научусь

Вообще не обращаю на их слова и поведение внимания.внутри конечно все кипит,но к ним с улыбкой.люблю свою работу))поставьте установку,что Вы выше этих персонажей и не принимайте близко к сердцу)

@shokolapka але то мабуть лише досвід мене навчить, кращий вчитель 😏

@shokolapka дуже дуже хочу натренуватися 🙍 бо реально до душі торгівля. Може б навіть якийсь тренінг відвідала або спецкнигу прочитала, аби стрессостійкість розвинути

@lacerta-elena, це дійсно не легко. І я тут бачу тільки 2 варіанти розвитку. Ви або "натренуєтесь" і почнете інакше дивитися на ситуацію. З холодом і спокоєм зустрічати негатив. Або, можливо, це просто не Ваше.... не всі можуть справитися з даним видом роботи. І це нормально. Можливо Вам більше до душі буде інша діяльність, яка приноситиме Вам задоволення)

@shokolapka дякую за пiдказки. Та отож, люди такі різні... Хтось наче собі настрій за рахунок іншого піднімає 😒 Важко з людьми працювати, мені навіть здається, що я більше людей любила, коли менше з ними стикалася

@lacerta-elena, та ні! Спочатку я дуже боялася всіх і переживала. Але помітила, що у разі конфлікту якщо я стоятиму перестрашена і думати "о Боже, о Боже" замість тверезо мислити то мене взагалі з'їдять. Бо є дуже багато людей, які , на мою думку, просто самостверджуються за рахунок приниження інших. Тим більше в сфері послуг. Ви ж на роботі. Відповісти тим же не можете. От і починають права качати. Тому волю в кулак👊 і вперед 😉