Позвонила я на горячую линию в детский мир, по поводу нерабочего квадрацикла, они сказали мне делать…

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Доступно написано?? Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а не покупатель

Только в случае, если экспертиза покажет, что это не заводской брак, то только тогда вы можете по собственному желанию сделать повторную экспертизу за свой счёт. Они вас разводят. Они обязаны принять товар.

Вам получается необходимо прийти в магазин и написать претензию в произвольной форме.Они обязаны принять товар и если им необходимо,провести экспертизу.Если вдруг брак по причине механического повреждения и т.п.,т.е. по вашей вине,вы должны будете оплатить стоимость экспертизы.Если будете не согласны с результатами,проводите свою,если надо,подскажут где.

@olga.gluhova051285, даже если брак выявленый продавцом получен в результате механического воздействия, клиент не должен ничего оплачивать. Экспертиза проводится строго за счёт продавца.

Бывают ситуации когда ты должен доказать что не олень, и только в тех случаях проводится экспертиза независимая за свой счёт.

Пример: купил телефон, аккумулятор встроенный, перестал заряжаться. Ты отдаёшь продавцу товар на экспертизу, а он не укладывается в сроки 10 дней и тебе предоставляет липовый "типа АКТ" о мех.повреждении, якобы аппарат был залит водой, коррозия... но ты-то знаешь что это не так и живёшь одна (ни дети не могли уронить в воду, ни кот смахнуть его со стиральной машинки в унитаз и тд.).

Тогда ты делаешь экспертизу за свой счёт, где независимые эксперты указывают на причину поломки. Данный акт приносишь продавцу вместе с чеками по оплате за экспертизу. Продавец возвращает деньги за товар и за проведённую тобой экспертизу, если брак будет выявлен заводской ☝🏼

Из опыта работы в розничной, очень крупной сети, по продаже техники 😎🤘🏼

@inessik38 я товаровед и знаю законы

@inessik38, когда я им сказала про ст. 18 п. 5, они сказали найти бумажки, какая гарантия у изготовителя(3-6-12 мес), либо же даже если гарантия истекла, провести экспертизу принести заключение, и потом мне якобы возместят деньги за машину и за экспертизу 😡😡 опять лапша?!

@inessik38 а что мазаг делает-то,если брак непроизводственный???товар отдает обратно это понятно,а деньги,потраченные на экспертизу???

@olga.gluhova051285, вот они мне по телефону сказали, что якобы она уже использовалась, все равно делать экспертизу и приносить в магаз и они вернут деньги за товар и за экспертизу. Сперва спросила, где бумажки которые при получении мне давали, узнать там заводскую гарантию, но я хз где они блин(

@kirusha321 использовалась машина???забейте,что они вам говорят.Пишите дома претензию в 2-х экземплярах,это несложно,могу подсказать как,без шапки и несете вместе с машиной туда,где покупали.Они ставят подпись,дату и ждете 10 дней.

@olga.gluhova051285, я покупала в их интернет магазине

@olga.gluhova051285, без разницы думаете в какой розничный?

@olga.gluhova051285, будьте добры , напишите мне лс примерно как выглядит претензия? 😓☺️

@kirusha321 тут знаете,может в отдел по защите прав потребителей позвонить?я купила обувь в интернет-магазине г.Уфа.Обувь посылкой прислали.Обнаружила брак,написали посылку отправлять с обувью им.Но у них нет магазинов в городе.Тут я не знаю,правда.В нашем интернет-магазине обуви свой адрес,на который присылают обувь например.Розничные отношения не имеют.

Этот тот который щас за 5 тыс по акции у них?😬мы его купили. Сказали гарантия в течении 3 мес. И чек естественно хранить. Если какие проблемы сказали приносить. Но это на словах.. ттт у нас все 👍с машинкой

@olia_d22, вы в точь такую же? Не поняла, вы за 5 купили?

@kirusha321, такой у вас? Муж купил два дня назад в детмире по акции за 5тыс

@olia_d22, мы брали в инет магазине, не такой, красный

@olga.gluhova051285, за 10 лет работы с ТСТ ни разу продавец не требовал у покупателя оплаты экспертизы, в случае обнаружения механического повреждения. Товар просто отдаётся клиенту с пометкой о снятии с гарантии из-за нарушения правил эксплуатации.

Автор - вам необходимо обратиться в отделение магазина с претензией, в которой требование - проведение проверки качества сроком в 10 дней в вашем присутствии!

Это заморочка продавца, найти авторизованный сервисный центр, договориться с ним о дате и времени и пригласить вас на проведение ПК

Если даже вы купили в интернет магазине, но в городе есть салон этого магазина, где есть реальные люди, вы вправе обратиться к ним со своими требованиями!

Вы заявляете о наличии брака, а в компетенции продавца выяснить причину его возникновения путём проведения проверки качества

@olia_d22 вообще чек-не обязательное условие при возврате или браке товара