Я возвращала, причём заказ был сделан на дом. По возврату точно так же приехал курьер все забрал, деньги на карту пришли в течении месЯца. Заполняла форму на сайте, и отдавала чек

@innathelady, да, оба раза с чеком.

@tepsvet, какой товарный вид, пишу что брак. Рубашка поехала после 1 раза, причем не по шву, а просто ткань расползается.

@ksu83, с чеком?

Делала возврат и с браком и без брака, нормально все приняли.

Чек совершенно не обязателен для возврата, как нового, так и ношенного товара.

Если брак спорный - могу назначить экспертизу. В течение срока гарантии экспертизу проводит магазин. После - покупатель. Если брак заводской покупателю возвращаются денежки за товар и за экспертизу.

Не думаю, что будут проблемы, Зара серьёзная организация

В течение 14 дней с чеком

Если товарный вид сохранен, чек тоже, то примут