Как вернуть деньги за неполученный заказ от Carters?

Девочки у кого есть опыт возврата денег от Carters ну или другой похожей компании?

Как требовать? Куда писать?

Сделала заказ 13.04. Они его отправили но в Россию он так и не пришёл, статус от 25.04 ждёт отправления в Нью Йорке... Есть ещё компания посредник которая доставляет груз до границы которая ответила что заказ 26 дней висит в транзите причина не известна ...

Короче это не коммерческий заказ скинулись знакомыми, дети уже выросли из части вещей. Картерс на последнее письмо не ответили! Хотя 23 мая обещали дать ответ где посылка и что с ней.