у меня тоже такое было, цифры пишите обычные12345... и заполнять все, в том числе и ФИ О надо только на украинском языке, а то они не примут заявку, мол не соответствует ФИО в свидетельстве о рождении с написанным и обязательно электронную копию свидетельства о рождении прикрепить