@jylia1994 как оказалось да, после подписи на извещении Вы подтверждаете что притензий нет🙈

это очень хорошо если можно отправить обратно,мне на почте просто сказали если вы рассписались что взяли посылку то тогда все обратно за свои деньги...или у нас в Пскове почта какашная😩

@satinv прошу прощения, но на всякий случай уточню : я правильно поняла что они имеют право удержать стоимость доставки и за обратную доставку придется платить мне? несмотря на то что это они прислали мне не тот товар?

На основании закона о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться в течение 7 календарных дней от товара. Отправить им обратно товар на адрес от куда пришло, но при этом они в праве удержать с Вас сумму расходов на доставку заказа. Приложите заявление на возврат товара, указав в нем пасп.данные,номер заказа, артикул,название и причину возврата. К заявлению подкрепить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа и полные банковские реквизиты (р/сч,бик банка,инн банка, кпп банка, название банка). Не забудьте снять копию с документов и отправить на сайт Роспотребнадзора в виде электронного заявления с требованиями по существу!!! И отписать менеджеру в Инстаграмм что вы направили в Роспотреб жалобу и требуете вернуть деньги, должно сработать.

Для начала успокойтесь, в законе защиты прав потребителей четко прописаны взаимоотношения продавца интернет магазина и покупателя, откройте прочтите и скиньте ей ссылку на закон, а если нет то с нормальной четкой претензией, обязательно с фото подушки отправляйте претензию а РПН

@marinity это хороший совет) только вот я никакой информацией о них не владею - кроме как имени держателя карты🤔 у них только аккаунт в инста и больше ничего, соответственно они его ведь могут закрыть просто, как мне тогда доказать?

Странное отношение к потребителю,особенно от хэндмейд предпринимателя.для сохранения клиентской базы должны были бы выслать подушку верную,а эту любезно попросить вернуть обратно🙄🙄🙄

Они обязаны отвечать за весь процесс от производства до доставки конечному потребителю. И абсолютно не важно, производят они товар хэнд-мейд или на автоматическом конвейере или перепродают, они занимаются коммерческой деятельностью, кстати говоря, не законной. Можно написать на них в Роспотребнадзор, подушку и деньги они, конечно, не вернут, но геморроя огребут не мало, и взятку скорее всего придётся им платить в органы значительно большую, чем ценна доставки) либо прикроют лавочку. А ещё можно устроить им черный пиар. Написать в Инста и тут, чтобы девочки у них ничего не покупали.

вот аккаунт их в инстаграм кому интересно или кто может у них заказывал уже

ссылка

Почта - это просто перевозчик, они не будут принимать, тем более отправлять бесплатно. Попробуйте действительно поугрожать налоговой, но возможно дороже выйдет (в плане нервы потерпите).

была в таком положении с телефоном,хочу сказать раскрыли вы посылку на почте или дома все равно бы не кто её уже обратно бесплатно бы не отправил,это уже обман...не в коем случае обратно не отправляйте иначе она на вас заработает да ещё и подушку вернет...поэтому к сожалению это опыт больше так не когда не сделаете...😥

Ну либо пользуйтесь ей.

@medvejonok_panda, вообще Ваш вариант сохранее для нервов, да 😂

Напишите продавцу что пожалуетесь в налоговую 😂

Я бы сказала, что это Ваш косяк, что Вы положили что-то не то и я не собираюсь расплачиваться за чужие ошибки. Она так бесконечно может не то присылать и что же, каждый раз оплачивать самой возврат? Она же не просто разонравилась Вам!

Попробуйте сами продать подушку и купите себе новую )