@julie_ne, спасибо, все так подробно написали

в дополнение, спор можно открыть даже после истечения мрока защиты, в течение 15 дней

Когда вы сделали заказ и оплатили, начинает тикать время защиты покупателя. Для каждого магазина он свой, в основном 60-90 дней. То есть в этот период вы должны получить товар и подтвердить это. Если срок истёк, а товара нет, вы открываете спор, указываете причину открытия спора (например, не пришёл товар) и али возвращает вам деньги. Али экспресс является неким посредником между покупателем и продавцом. Пока вы не подтвердите, что товар получен, продавец не получит деньги. Если срок истёк, товар вы не получили, но спор не открыли, деньги автоматически переходят продавцу и уже возврата можно не ждать. Только от совести продавца зависит. Спор можно открывать за несколько дней до окончания срока (5-7). Срок защиты можно увидеть, если нажать в личном кабинете на заказанный товар 🤗