Что делать, если пришел неполный заказ с iHerb?

Если вам пришёл неполный заказ с iherb. Мой опыт.

<<<Новичкам скидка 10% на первый заказ по коду NOR1477 >>>

Я размещала свой первый заказ в декабре со скидкой 20% (использовала реферальный ☝️️ и временный коды). Поскольку заказ был больше чем на 40$ , доставка была бесплатная через boxberry.

Посылка пришла во время, коробка запечатана, но в ней не хватало 2 шт одного продукта. Я в этот же день оставила заявку в приложении. Это легко можно сделать в вкладке "аккаунт >>проблемы с заказами". Со мной никто не связался. На следующий день я написала письмо на контактную почту iherb и ещё раз оставила заявку. Ответа не последовало. Через три дня я написала сообщение через сообщество iherb на facebook в России ( https://www.facebook.com/iherbrussian/ ). В этот же вечер со мной связался специалист поддержки. Принёс свои извинения за неудобства, сказал, что они не делают повторную отправку товаров по международным направлениям во избежание таможенных сборов, поэтому деньги за отсутствующие позиции они вернут на карту, с которой была совершена покупка. При этом на почту, к которой привязан аккаунт, должно поступить уведомление о возврате средств.

Это конечно хорошо, подумала я, но несправедливо - ошибка с их стороны, продукт мне все равно нужен и его заказывать ещё раз причём в ближайшее время, скидки 20% уже не будет, если заказать только эти позиции придётся дополнительно платить за доставку. Поэтому я попросила, чтобы в качестве компенсации за причинённые неудобства я могла заказать эти недостающим товары с той же скидкой и бесплатной доставкой. Iherb сразу пошёл на встречу. Правда, мне пришлось сначала оплатить заказ по полной цене с доставкой, сообщить им номер заказа и только потом они сделали возврат средств за скидку и доставку. Но с учётом того, что на этот заказ действовал бонус лояльности в размере 10% от прошлого заказа (действует в течение месяца с момента размещения), скидка получилась приличная! Деньги на карту вернули, я проверяла, а вот уведомления на почту не поступили.

В целом хочется заметить, что несмотря на неприятную ситуацию и не очень оперативную реакцию с из стороны, я осталась довольна тем, как разрешилась ситуация. Никакого сверхъестественного сервиса, они просто исправили свою ошибку. Но так и должно быть.

#iherb #акция #скидки #код #айхерб