Наверное, вам надо искать того, кто телефонами занимается(ремонт/прошивка) и уже у них конкретно уточнять. Ещё можно попробовать с другим ноутом/комп. чтобы уже наверняка знать, что не ищет связь
Андроид или iOS?
У меня так с андроидом было, подключала, спрашивает разрешение - и все равно не видит. Пришлось через карту памяти разгружать телефон. Как вариант - версия обновилась.