Продолжение истории о заказе коляски на Бабаду @babadu_official 😡😡

Продолжение истории о заказе коляски на Бабаду @babadu_official 😡😡

Вчера мои беременные нервы не выдержали, и на пятый день игнора от претензионного отдела при очередном звонке в службу поддержки я сказала оператору, что если мою заявку на возврат товара ненадлежащего качества не рассмотрят до 13:00, я пишу жалобу в Роспотребнадзор. Через полчаса со мной связалась менеджер Ирина Егорова, сказала, что пришлют курьера 19го числа (заявку на возврат я разместила 12го в районе часа дня). По поводу возврата денег - надо прислать реквизиты, их передадут в бухгалтерию по факту передачи коляски. И в течении 10 рабочих дней бухгалтерия переведёт деньги. Во сколько курьер приедет неизвестно. И получается, что 10 рабочих дней могут наступить... барабанная дробь 9 января! Зашибись :) а дальше все зависит от банка, он может переводить деньги ещё до месяца.

По телефону договорились, что они не будут ждать, когда коляска поступит на склад и сразу же передадут в бухгалтерию мои реквизиты. Я попросила в письме Ирине подтвердить даты перевода, на что она пошла на попятную и написала про 10 рабочих дней.

Далее шла длительная переписка с приведением статей из закона о защите прав потребителя, согласно которому они должны обеспечить мне возврат денег до 22 декабря. Пока что все, что мне удалось добиться, это письменное подтверждение того, что до 22 декабря они отправят мне деньги почтовым переводом или на банковскую карту. как вариант, можно ещё к ним в Питер в офис приехать (очень смешно). То есть опять же я не знаю, когда их получу. Пытаюсь это выяснить, но мне так толком про почтовый перевод ответа не дали.

Вчера я 9 раз звонила в службу поддержки и просила соединить с менеджером Ириной. Я написала письмо с просьбой перезвонить мне, после того, как Ирина перестала отвечать на мои письма. Я оставила им заявку на перезвон на сайте. В итоге второй раз побеседовать с Ириной не удалось (она говорит по другой линии, нет на месте, звонок сбрасывали, нет технической возможности соединить и блаблабла). В 7 вечера оператор сказала, что мою заявку взяла под личный контроль Ольга Мельникова, Руководитель отдела качества, но пока я получила от неё только отписку и никаких деталей. Так что толку от этого я пока никакого не вижу.

Итого:

Коляску я заказала 2 декабря. На сегодняшний день, 17 декабря, я без коляски, без денег (30+ тыщ, между прочим), потратила кучу нервов. А ведь просила-то я всего-лишь поменять мне бракованную коляску или хотя бы шасси от неё, и даже на другой цвет была согласна, лишь бы сделали это побыстрее (об этом я слезно просила в свои первые over 9000 звонков на протяжении всей недели). Неужели нельзя было сделать это, или хотя бы просто ответить мне в те сроки, которые они сами обещают, когда брак был обнаружен и я написала им заявку на возврат? Почему обязательно надо вести себя как истеричка, ставить всех на уши и строчить гневные отзывы, консультироваться с юристами и читать ФЗ "о защите прав потребителя", чтобы добиться своих законных прав и купить эту долбанную коляску?

Опечалена и расстроена. На нервах не сплю, живот разболелся.

Заказ 553925 от 2 декабря.