Что делать, если телефон постоянно ломается?
Пжл,миленькие мои,подскажите что делать? год назад муж решил подарить телефон на новый год и себе и мне марки леново, его телефон обошелся в 22 тыс., мой в 18тыс., себе он взял в связном, мне в евросети, короче мой телефон уже 4 раза был на ремонте, после 4раза написала претензию в роспотребнадзору принесла в евросеть ее зарегистрировали и отправили, мне сказали ждать ответа,что мол придет письмо ко мне домой в итоге пришел телефон с ремонта 13 октября сдала пришел через месяц в середине ноября, в акте написано что они заменили материн.плату, в итоге у меня телефон сейчас опять так же начал глючить, когда говорю по нему идет фон как будто я около компа сижу или вообще меня собеседник не слышит иииии мне приходится орать, реально орать чтоб меня услышали, 27 декабря гарантия у меня кончится и мне придется ремонтировать его за свой счет, я уверена что ни хр..на они ничего не меняли, потому что через месяц полтора какие были неполадки до ремонта они же и появляются. вопрос:что мне делать?куда обращаться? и девочки с кем не решенные вопросики а именно @alenaoren,@mama_dani56,и еще если честно не совсем помню,но не могу выйти сейчас из поста и посмотреть я есть в вк у @ramase, вообщем опять я потеряюсь в прегги, так не хочется, но что делать?завтра наверное сдам телефон опять в ремонт(((
Лучший комментарий
Комментарии
@ksunyny здравствуйте, давно нас тут не было, не могла зайти, хочу вас поблагодарить, все получилось Евросеть вернули мне деньги, огромное человеческое спасибо))))
а что за модель у вас,у меня тоже леново брала в Евросети в мае,все ок.
@kalimero @irina-irinochka @miller1993 @annaplohova спасибо вам большое что не прошли мимо😘.@ksunyny наберу вас как малышку успокою, что-то капризничает)))
Я брала так телефон в днс. Он постоянно выключался. 3 раза ремонтировали. Я написала претензию, пошла в комитет по защите прав потребителей. Они судиться начали. Во время суда проводили независимую экспертизу. Там выяснилось, что деталь какая то барахлит, гарантия на неё закончилась несколько месяцев назад. Но так как телефон уже на тот момент был в ремонте, я все равно оказалась права. Деньги вернули, моральный ущерб даже оплатили, экспертизу, судебные расходы и комитету по зпп тоже днс оплачивали. Но это очень долгий процесс
Тоже как-то раз брала телефон в евросети. Сломался, отдали в ремонт им. В итоге протянули, вышел гарантийный срок, и мне вернули сломанный телефон обратно
Суть в том, что существует досудебный порядок решения споров.... пока не исполнишь его, суд не возьмусь за его решение. Для того, что бы в суд идти надо получить ответ от магазина и от Роспотребнадзора, и с этими ответами в суд.
@nelechka.ramazanova88 сразу они его не могут взять. только если на пк как вам предложили
@margo21,@ksunyny и что делать тогда мне отказываться или что? подскажите пжл,идти в евросеть сегодня и сдать им телефон в коробочке с наушн.,зарядн.устроиств. и претензией?! а второй экземпляр в роспотребнадзор, и исковое заявление в суд? роспотребнадзор и суд только в понедельник, сегодня они у нас не работают) а претензии просто от руки пишу, нигде не регистрирую? а то прошлый раз в роспотребнадзоре написала в администрации поселка зарегистрировала, и понесла в евросеть потому что такой порядок мне в роспотребнадзоре сказали))) я тупая,да?!)))
Вам нужно было не в ремонт, а в независимую экспертизу нести. Раньше она стоила 750 рублей, сейчас возможно дороже. В течении 2-х недель там все проверяют и подготавливают Акт, где должно быть написано, что это брак производителя. С этим Актом и телефоном идёте в Евросеть. Там они должны вам вернуть и деньги за телефон и за экспертизу. А вы им можете отдать этот Акт, они его вместе с телефоном отправят выше. Если они отказались бы принять телефон, то вы спокойно можете идти в суд, там точно все на вашей стороне. Но как правило в таких случаях до суда не доводят, потому что им придётся ещё и ваши расходы по суду оплачивать - им не выгодно! А теперь, когда срок гарантии истекает. Вам нужно только скандалить и грозить, что если они вам не вернут деньги за телефон - Вы отнесёте его на экспертизу, потом с экспертизой пойдёте в прокуратуру, в защиту потребителей, в суд, в компанию Леново, что напишете везде где можно о них негативные отзывы и что им дороже выйдет все эти проблемы решать и лучше это сказать не продавцам, а кому то из управляющих. Должно подействовать!
Зачем ругаться скандалить, ведь сам телефон произвели не ребята с Евросети, и ремонтируют тоже не они. Просто спокойно прейти поговорить, и сказать что не хотите больше ремонтировать а хотите вернуть деньги и серьёзно настроены. И к вам пойдут на встречу
@nelechka.ramazanova88, вообще по закону после третьего ремонта должны возвращать деньги. Поэтому пишите срочно претензию предсвадебного характера
ах, да девочка сказала еще ну гарантия не кончилась приносите опять на ремонь отправим в чем проблема?! я сказала что мне не нужен пятый ремонт
@nelechka.ramazanova88 напишут там что всё хорошо и всё работает!
постоянно срабатывает букваэээ так что извиняюсь это не я такая грамотейка)))
@margo21, @ksunyny сейэчас звонила знакомой девочке которая там работает она сказала что адрес неправильный на который они выслали ответ по моей претензии а в ответе они предлагают на диагностики сдать телефон, как быть?!
@nelechka.ramazanova88. и как работник евросети говорю: подавайте в суд, они всеми путями будут стараться не отдавать деньги!
гарантия продлевается на то время какое он был в ремонте
@ksunyny спасибо сфоткаю и отправлю в л/с
🙈😳😩сочувствую , тут только с ними ругаться и стоять на своём ...
@nelechka.ramazanova88, напишешь претензию пришли мне. Постараюсь помочь
@ksunyny и что вернут думаете? ладно спасибо так и сделаем)))
А третий экземпляр пишите на суд, но пока его не отправляете. Это уже не претензия будет, а исковое заявление. И делайте все очень быстро. Потому что гарантийный срок заканчивается. В претензии в магазин требуете рассмотреть вашу претензию в течении 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, а не рабочих. И ещё должны быть слова : в связи с тем, что купленный мной телефон уже неоднократно был в ремонте (пишите числа ремонта, что в нем делали и где делали) и после последнего ремонта неисправность появилась вновь, требую вернуть мне деньги за некачественный сотовый телефон в течение 10 календарных дней. В противном случае я буду вынуждена обратиться в органы Роспотребнадзора и судебные органы.
1. Пишите претензию дома в трёх экземплярах, только места назначения разные: в роспотребнадзор и в магазин и описываете уже всю ситуацию пошагово. Пишите, что так как телефон уже неоднократно в ремонте и после последнего ремонта неисправность имеет место быть, требуете, (а не просите) вернуть деньги за аппарат бракованный. И ещё. В претензии на магазин пишите, что вторую экземпляр претензии отправили в Роспотребнадзор. В претензии роспотребнадзора пишите, что отправили претензию в магазин, но телефон так и не привели в рабочее состояние.
К сожалению, если не будете ругаться, то не добьётесь ничего. Лучше прям сегодня сдать, написать претензию, желательно в претензии указывать статьи из закона о защите прав потребителей, написать что это товар ненадлежащего качества и вы требуете возврата денежных средств. Лучше мужа с собой возьмите, чтоб он ругался. Кто не ругается и не добивается своего, тот и не получает. Обычно скандальным клиентам возвращают, но побегать приходится. И в книгу жалоб им напишите
@vika_sav я просто никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, я прочитала в гарантийном талоне права и обязанности сторон, и вот именно где то видела что после третьего ремонта они обычно сами признают брак и возвращают часть денег. а мне сдать его завтра и что сказать? мне не нужен ремонт, верните мне деньги? или как? ругаться там мне не хочется я 9лет отработала в училище педагогом и все кто там работают мои студенты бывшие, а так охота матюкнуться, а стыдно, не прилично)
Сдавайте в ремонт, пишите претензию на возврат денег! Вам не надо было его забирать в последний раз. Это товар ненадлежащего качества
@nelechka.ramazanova88, да не за что! Я рада, что у вас все получилось!