Сегодня Екатерина Белоусова @instaurist поговорит о той проблеме, которая 90% потребителей просто…

Сегодня Екатерина Белоусова @instaurist поговорит о той проблеме, которая 90% потребителей просто «ставит в ступор». Итак, Вы приобрели товар, например, платье, через интернет. Нашли платье на сайте, заказали, Вам его доставил курьер домой. Вы платье приняли, визуально быстро его рассмотрели, заплатили деньги, расписались в документах, и курьер благополучно уехал.

Вы примерили платье перед зеркалом, и оказалось, что оно Вам не нравится или не подходит под Ваши туфли, к которым Вы его как раз подбирали. Начали звонить по телефону, указанному на сайте, услышали какие-то невнятные ответы: «Позвоните завтра», «обратитесь по электронной почте» и т.д. После этого Вы начали судорожно изучать Ваши чеки и документы, которые курьер вручил Вам, и которые Вы, естественно, не глядя, подписали. А там нет ни адреса продавца, ни каких-либо разъяснений о принятии претензий.

Бывает так, что товар оплачен предварительно (на расчетный счет, карточку и т.д). Приезжает курьер и привозит Вам «слегка не то». Вы говорите: «Верните деньги, это товар не того цвета или модели, который я заказывал». А курьер в ответ: «Я только доставляю: или забирайте, или я пошел…Деньги вернуть – это не ко мне». Что делать? Что делать, если ни на сайте, ни в документах нет внятного ответа о месте нахождения продавца и порядке предъявления претензий? Неужели все пропало и закон в этом случае не действует??? Конечно же нет! Потребитель обладает всеми своими правами, вне зависимости от того, «прячется» ли от него продавец, есть ли на его сайте полная и достоверная информация о нем, или нет.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязательный претензионный порядок для разрешения споров. Это означает, что если у Вас есть какие-то вопросы о возврате/обмене и т.д. качественного или некачественного товара (работы, услуги), то перед подачей иска в суд, необходимо обратиться к продавцу в претензионном порядке.

Продолжение - ниже 👇👇👇