девчулиии!! есть среди вас юристы?))) по ремонту- возврату товара есть вопросик)))

Не обязательно быть юристом, достаточно знать правила торговли)) какого именно товара?

@sveta17 телефон )

@natali0310, а что с ним не так?

Загуглите тел Защиты прав потребителей, я 2 раза звонила очень подробно консультировали и помогли составить заявление.

Не забывайте, что телефон- это технически сложный товар, его нельзя вернуть, как другой в течении 14 дней. И если есть претензия- в любом случает- в письменной форме на имя руководителя в 2 экз. Через 10 дней обязаны ответить

@sveta17 сдан в ремонт 20 дней назад , подменный аппарат не выдали .

на сайте,где задают вопросы онлайн юристом один сказал - надо было сразу писать заявление на возврат средств ,и что продавцы лапшу вешают ,когда говорят ,что сначало экспертиза ,вот это заставило меня сомневаться ..да и вообще сколько обычно держат телефоны в ремонте ((

@mamamariia000 в том то и дело ,на сайте юристов оставляла заявку , перезвонил юрист и говорит - вот сколько раз вам всем говорить , пишите сразу заявление на возврат средств, а не сдавайте в ремонт

@natali0310, если поломка, то да- лучше вернуть деньги и купить новый. У вас есть такое право. С ремонтом долгая эпопея. Это если вы исправный аппарат хотите вернуть, то нельзя.

@mamamariia000 Дак вот у него сенсор не в том месте откликался ,разряжался за час, заряжался 4 часа ,выключался самопроизвольно ,вот и сдали . а как теперь быть и сколько ждать не понятно .

а как вернуть деньги ,если поломка ? только после экспертизы ?на что опираться?)

@natali0310 на ремонт любой техники дается 45 дней, потом вернут деньги, у меня было подобное с холодильником, раньше они не будут шевелится

По закону до 45 дней могут ремонтировать. Найдите телефон МБУ "Центр защиты прав потребителей"- пусть проконсультируют Вас по срокам еще

Ну вообще процедура такая: приходите пишете заявление( претензию), в которой излагаете суть вашего недовольства, если это поломка, то продавец имеет право на проведение экспертизы( по срокам точно не помню, толи 10 , толи 14 дней), если они намерены делать экспертизу, то должны с вами связаться и предупредить! По поводу ремонта смотрите , если он предполагает что товар сохранит все свои качества , то тоже имеют право на ремонт, можно конечно было поругаться и настоять на возврате денежных средств, но скорее всего в заявлении которое вы заполняли прописан ремонт((((

В случае если будет сделан ремонт и опять произойдёт полоска , то тогда 100% должны вернуть деньги

Согласно закону о ЗПП статьи 18,19 и 25 .Телефон является технически сложным устройством и обмену и возрату без экспертизы или ремонта не подлежит. По срокам экспертиза 21 день .ремонт 45 дней +10 дней допустимы (на тарнспортную перевозку,но часто за 45 дней укладываются).И на экспертизу берут если с момента покупки не прошло 14 дней,а если прошло то только ремонт

три раза отдавала в ремонт по одной и той же причине, делали сброс настроек по и возвращали с комментарием все работает нормально, так и пользуюсь

@natalipar . юрист посоветовал ,после 1 возврата брать доп .бумагу о том ,что они произвели ,какую работу ,если 2 раз сдается и они делают тоже самое . то обязаны вернуть деньги

@natali0310, у меня делали только сброс ПО до заводских настроек, что ремонтом не считается