доброе утро, девочки! помогите советом! муж заказал на алиэкспресе паракорд, а один маток пришел…

доброе утро, девочки! помогите советом! муж заказал на алиэкспресе паракорд, а один маток пришел бракованный. я написала продавцу, скинула фото; при этом не подтвердила получение товара. продавец сказал, что вернет часть денег. меня это устроило. так вот вопрос - как он вернет? когда? куда? у кого были подобные ситуации, напишите пожалуйста 🙏. заранее спасибо!