Кто такой идеальный мастер? Или правильное общение с клиентом.🗣. Ни для кого не секрет что в прегги…

Кто такой идеальный мастер? Или правильное общение с клиентом.🗣. Ни для кого не секрет что в прегги очень много девочек предоставляют свои услуги по рукоделию,красоте или закупкам и я думаю многим это полезно и нужно знать)

Для того чтобы стать по-настоящему успешным мастером в любой сфере красоты, продаж или любых других услуг, мало просто начисто «драть» волосы, качественно делать маникюр и ресницы, волшебно окрашивать волосы и легко стричь их, или просто продать товар, есть еще факторы, совокупность которых делает вас настоящим профи.👌🏻

💎Да, конечно, во-первых - это результат. 👍🏻

Не буду говорить простых вещах,что где вы принимаете должна быть идеальная чистота и дезинфекция🚯,в вашем магазине/салоне/студии/или дома должно быть красиво и приятно

🔮.Если клиент пришел на какую либо услугу или за каким либо товаром, то он должен уйти в с хорошим настроение и хорошим результатом вашей работы или продажи .

💎Помимо того, что мастер/продавец должен качественно оказывать услугу, он еще и должен оставлять приятное впечатление о себе у клиента.

Нужно уметь поддерживать легкую беседу, так называемый smal talk.

Не забывайте о том, что хороший собеседник это тот, кто 80% времени слушает и только 20% времени говорит. Да да, именно слушает, а не говорит.🤐А лучше слушать и делать свою работу как бы улавливая только смысл, потому что клиентов много, и если каждого слушать можно сойти с ума от информации.

Об этом многие мастера забывают, считая, что их задача постоянно болтать о чем бы то ни было, и даже о том, что совершенно не интересно клиенту🙅🏻Ваше общение с клиентом будет настолько приятным, насколько вы дадите ему возможность высказаться и рассказать о себе самому.

💎Анонимные клиенты. Мастер может запоминать какие то рассказы, новости и события, но не в коем случае не «доносить» об этом другим клиентам, поверьте в их глазах вы не станете лучше, если будите всем рассказывать, что вот Наташка Иванова... Это даже может оттолкнуть клиента, потому что он решит что и про него вы так же рассказываете всем.

Мастер/продавец должен уткнуться в свой товар/зону/волосы/ногти/реницы и просто слушать. На моей практите я никогда не выдавала каких то пикантных и важных подробностей жизни моих клиентов, а если что то и говорила то исключительно по моим проффессиональным аспектам, и я никогда не выдам имя и фамилию этого клиента, я всегда говорю:-У меня была одна такая клиентка и у нее была подобная/похожая ситация. Что то в этом роде...

Поэтому мастер не только должен молчать и делать свою работу но и ценить и хранить ту информацию которую ему преподнес клиент.

💎Как же клиенту понять, кому можно доверять и рассказывать о самом ценном в своей жизни, а кому нет? Ответ прост. Если вы не обладаете даром экстрасенса или хотя бы психолога, то разговаривать можно только об общедоступных вещах(погода/новости/машины/дети) и прочие темы которые не такие уж скрытные. Доверять и рассказывать мастеру можно только при многовековых ваших отношениях, когда вы с мастером прошли так сказать огонь, воду и медные трубы, когда были с мастером в разных ситациях, приходили на услугу в непонятном виде, в попыхах или вообще с ребенком, когда вам нужна была услуга очень срочно и прямо сейчас, одним словом когда вы знаете мастера а он знает вас.

💎Сам процесс общения клиента с мастером должен быть приятен клиенту. Он должен получать удовольствие от разговоров с мастером или, как минимум, не получать негативных эмоций.

Не нужно забывать, что во время процедуры, вы, как мастер, - на работе, поэтому все должно быть так, как нравится клиенту, а не вам. «Клиент всегда прав» - золотое правило.

Следует очень внимательно подходить к выбору тем для разговора. Лучше говорить о каких-то радостных, позитивных моментах, согласитесь, так будет намного приятнее, как вам, так и клиенту

💎Что делать, если клиент молчит?

Один из методов - пару раз попробовать втянуть его в какой-то диалог на нейтральные темы ( погода, природа, досуг). Если пару раз клиент не вовлекся, то значит, клиент точно хочет помолчать и отдохнуть . Но если, клиент расположен поболтать, то пусть он это сделает, для него это будет хорошей эмоциональной разгрузкой. автор Калугина А.В.