@ilyushina_mama, ответила в личку

@ksushkabu, да дело в том что они в двоем там сидели,и сказали только заявление на ремонт,я выше написала что они меня просто послали

@ilyushina_mama, да ни надо ничего писать отдаёте и все. Придёт новый. Я в днс сдавала тоже на ремонт. Но мне сказали это формальность,iPhone не ремонтируют.

@umbrella, во всех магазинах так 😊

Ну мне в моей старой коробке и вернули,но грязной и с какими-то наклейками @ksushkabu

@anyaj, как выяснилось парни были не в настроении и мягко говоря они меня послали,мне сказали его будут отправлять в Москву,то есть в случае брака мне придёт новый телефон?И я могу от него отказаться?Претензия по поводу чего мне нужно написать?Я в этом не особо понимаю

@umbrella, во всех магазинах так! "Apple не распространяет гарантию на коробки т гарнитуры" во всех магазинах отвечают именно так. Только мне присылали в моей старой коробке

Вам предложили ремонт, так как закону о защите прав потребителей вы пока ни на что другое не имеете прав, так как смартфон относится к группе технически сложных товаров, и при первом обращении только ремонт. Но как тут уже правильно писали - айфоны очень редко ремонтируют, их обычно меняют, то есть кладут в вашу коробку новый аппарат. Но в таком случае вы можете потребовать возврата денег или замены аппарата на другой, какой вы хотите выбрать в магазине, а не тот, который вам положат в коробку. Так как если ваш аппарат заменили, значит не смогли отремонтировать, значит в нем существенный недостаток, и на основании 18 статьи, пункта 1, вы имеете право на замену или возврат денег. До декрета я работала в гарантийном сервисном центре. Мвидео вам все правильно говорит, сдайте им аппарат и напишите претензию.

@umbrella, вот с*ки,вообще такого не ожидала😡

@polin25051992, жду ответа у знакомой там муж работает

У меня 5s куплен в декабре в с.видео.в Феврале камера сломалась.отдала в ремонт.но! Айфоны не ремонтируют,мне в течение 21 дня прислали новый телефон 📱 но!!! В старой коробке,грязной,залепленной стикерами.и imey разные на тел и коробке!!! Я возмутилась,ну это же как духи,коробка тоже важна.сказали у нас так.я написала вконтакте их инженеру,что я даже телефон продать потом не смогу,т.к.серийники разные,на что мне написали,что мы не продаём телефоны для последующей перепродажи,и на меня же ещё и наехали.вывод:телефоны в м.видео больше покупать не буду!

Светлан, спроси у Люси! У неё и экран отходил и вообще тел погнутый был, она все узнавала ...но получилось так что сделала в нск...но все равно знает может ))

И претензию не нужно и экспертизу.

Айфоны только 5ки ремонтируют,6 ремонтировать не будут

Вы пишите заявление на ремонт и его вместе с телефоном у вас забирают в Москву. Если там подтверждается заводской брак и вмешательств никаких нет, вам вышлют новый телефон.

@lisulya, айфон 6

А что за телефон?

@polinasimyan, а у меня подруга 3 года назад там в днс айфон 5 покупала,через время зарядка сгорела но тел работал,так ей полностью дали новый телефон

У меня подруга новый телефон конечно сдала так через пару дней, но у неё была причина в том что телефон она купила восстановленный,хотя брала новый. Он у неё был белый ,а зарегистрирован как чёрный. Зарядка на следующий день сломалась. В итоге пришла менять Ее тоже мягко послали,но она стала катать претензию ,попросила изх написать отказ что они не будут его принимать. В итоге когда начала телефон принимать сказали что на экране след от пальца она протерла тряпочкой сказала где он покажите. Ну долго мурыжили Ее ,но взяли все вместе с претензией. И она сразу в ней указала что от обмена отказывается и требует деньги. Ей погуди через сутки деньги. И на сколько я знаю телефоны айфоны не ремонтируют

мы так с днс судились. покупали планшет и тоже был заводской брак, как показала независимая экспертиза. а днс не признавало ничего. ремонт тоже предлагали, но мы отказались, хотели деньги вернуть, а днс отказались деньги возвращать, ну мы на них в суд подали и выйграли даже больше, чем стоимость планшета

@iirinka, их там было 2,один смотрел что с телефоном я думаю он понял что это был айфон,завтра ещё пойдём 😔

@ilyushina_mama может тот человек с которым вы общались не в курсе? поговорите со старшим администратор или кто у них там

@kate0504, спасибо

@iirinka, ну почему тогда они мне говорят пиши заявление только на ремонт😭спасибо завтра пойду опять

айфоны не ремонтопригодны. они его просто продиагностировать и если неисправность вернуть деньги или обменять. пишите претензию в магазин

@ilyushina_mama, пишите претензию первым делом найдите образец в интернете.

@kat42, у нас ни кто не шарит😭

@kate0504, так вот я тоже слышала что они не ремонтируют,но они мне предлагают же ремонт,вот и как быть

У меня маленько другая проблема была с телефоном. Даже уже название не помню, муж дарил. Там какие то проблемы с памятью были, не то что заявлено в характеристике. Муж отсылал им обратно ( изготовителю) и разговаривал с ними, он у меня в этом шарит. И вроде экспертизу делали. В итоге нам вернули деньги.

@ilyushina_mama, а если у вас iPhone то они никак их не ремонтировать должны а сразу на новый менять правила apple..если это брак! В следующий раз старайтесь яблочную технику в re store покупать, там все условия для клиентов.

@ilyushina_mama мне в Евросети тоже поменяли телефон и всё. а с м.видео пол года волокита была, если вы до суда сделаете экспертизу, то вы оплачиваете, но потом через суд так же просите возместить вам это, это все в одном исковом с телефоном. а если сначала подали в суд и м.видео просит экспертизу, то тогда сразу оплачивают они.

@anetka888, на горячей линии м.видео мне предложили обратиться ещё в центр Appel обратиться,что они мне тоже ремонт предложат

@anetka888, то есть я оплачиваю экспертизу?у меня лет 5 назад тоже была проблема с телефоном покупала в связном,так вообще проблем не было,они забрали телефон на экспертизу,оказался завод.брак деньги вернули за телефон

@ilyushina_mama, сначала претензию. Нужно посмотреть что они вам ответят. Экспертиза стоит не меньше 6т. Потом через суд все возвращать конечно, за проведение экспертизы и т.д, это столько волокиты. Ответят на претензию, если ответят отказом..пойдёте в защиту прав, там составите заявление. Получше узнайте какой ремонт они вам предлагают и платный или "гарантийный".

пишите претензию, где просите либо обменять товар либо возврат денежных средств. конечно они вам откажут. подаете исковое заявление в суд, куда прикладываете копию претензии,ответ на претензию, копию чека на телефон. они на первом заседании скорей всего попросят экспертизу, само собой за их счёт и суд им удовлетворит это требование. проходит экспертиза и она уже покажет ваша вина или заводской брак, от этого и будет зависеть решение суда. в моем случае был заводской брак и они попадали на сумму в три раза больше стоимости телефона, поэтому сами приехали ко мне на работу (в соседний судебный участок😂) и предложили мировое соглашение, в котором все ровно выплатили мне пусть не в 3 раза, но в 2 раза больше стоимости телефона. но у меня правда до этого был ремонт сервисный и они там сроки немного нарушили.

@kate0504, ни знаю но денег не просили,а может быть мне сразу Независимую экспертизу сделать?

А ремонт бесплатный предлагают? Пишите письменно претензию в 2х экземплярах и пишите в ней что вы хотите от них, они обязаны дать ответ в течение 10 дней. Если не пойдут на ваши условия то прямиком в защиту прав потребителя. Если это реально брак, а не вы виновны в этой поломке т.к. это все быстро выявляется..ваша вина или брак.

@businka0906, они мне говорят пишите заявление что отказываетесь от ремонта и можете хоть к юристам идти они тоже самое скажут,но я не стала не чего писать

Сделайте независимую экспертизу и придите к ним, позовите главного администратора и предъявите. Если нет, то припугните судом

В таком случае надо отправить в ремонт три раза и потом заяву на возврат денег. у меня сейчас телефон поехал второй раз на 21 день в ремонт (МТС салон).