Девочки, есть среди вас юристы?) интересует такой вопрос - после рождения малышки жили у моей мамы,…

Девочки, есть среди вас юристы?) интересует такой вопрос - после рождения малышки жили у моей мамы, муж со своей карты оплатил интернет, которым я пользовалась долгое время, пока не переехала к нему. Но оказалось, что мой аккаунт заблокировали ввиду длительного бездействия, и деньги ушли в никуда. Для возврата денег просят выписку из банка с указанием р/с, куда был совершён платёж, НО форма выписки у банков без этих данных (проверяли в нескольких банках). Без этого говорят "ничем не можем помочь". Имеют ли право отказать в возврате?