Сходите в отдел образования района. У меня также было. Оказалось нам отказ был, потому что какой-то справки не хватило, но сайт нас об этом не уведомил. В итоге написала заявление в отделе образования и через неделю уже нас поставили в очередь и все отслеживалось.