@leila06, если персонал толково ничего не объясняют, идите напрямую к зав отделением. Не стесняйтесь, не скромничайте. Выпучите глаза и готовьтесь "наезжать" на всех. 😊 сейчас время обеда, они могут просто уйти пить чай. По себе знаю, меня оформляли 4 часа. Пока не выпучила глаза и не стала ругаться, никто и не сдвинулся бы с места. 😑