девочки, может кто сталкивался с подобной ситуацией. Заказала косметику из Франции для сына, и как то забыла о ней🙈 вчера опомнилась, при этом заплатила порядка 50 евро за доставку😤😤😤 посылки нет. Звоню в EMS, (посылку должен принести курьер (!)), 40 минут общения с колл центром, с трудом выясняю, что посылка с 26 декабря в мск. Посылка с нарушенной упаковкой, и адрес указан не верно. Оформляю самовывоз, чтобы забрать посылку, в противном случае нужно связываться с отправителем, чтобы он корректирывал адрес. Мои дальнейшие шаги - если товар не пригоден, я просто не забираю посылку и EMS делает возврат. Вопрос вот в чем - какую сумму мне вернёт магазин, только стоимость посылки, или нужно требовать возврата затрат на логистику?
Комментарии
@irina_amel, я по этому магазину поняла одно) что как только посылка приходит в Россию ,нужно звонить на нашу почту) и что в магазине бесполезно её искать😂
@irina_amel, если не звонили на почту, то им позвоните) как я уже поняла что не у вас и у меня проблема с этим магазином😂а если честно, то там сбоку на коробке указан правильно адрес... А почта просто не хотела все смотреть ... А адрес был указан почти правильно , в курьерская доставка просто не захотела вам позвонить и уточнить адрес)
@anna06 я на колл центр ems звонила. До этого на почту ходила,они вообще не отвечают за эти отправления сказали(
@anna06 и у меня он)) отзывчивы они к чужим проблемам связанным с их посылками ,как считаете? 😂
@anna06 я пыталась решить этот вопрос,но мне сказали корректировки может внести только отправитель(((
@m_kravtsova спасибо за совет в любом случае!!! вся сложность в том,что это Франция..))
@irina_amel, да косметика ) название не помню) но если кинете ссылку на ваш магазин точно скажу он или нет🤗
@irina_amel, у меня тоже другой адрес был) позвонила и все поправили они сами на почте
@anna06 а что за магазин был если не секрет?)) тоже косметика?
@anna06 в моем случае доставка не возможна(( указан другой адрес - ошибка отправителя😈 возможен только самовывоз.
@irina_amel, я сама просто в логистике но немного другая сфера, мы за счёт компании отправляем всегда замену продукции, в случае порчи или непригодности,НО т.к компания несёт убытки мы естественно с транспортной выясняем вопрос что и как, где повредили или как транспортировали. Удачи в общем
У меня была проблема почти как у вас... Только повреждений нет... Точнее магазин сам не знал что с посылкой ) и мне посоветовала девочка одна , спасибо ей огромное , что нужно искать посылку на нашей Почте России) позвоните в их колцентр)( они 24 часа работают) назовите номер отправления ) и посылка завтра будет у вас))) да у меня она тоже была из Франции))
@m_kravtsova 😂😂😂 немного понятно😂 завтра буду писать письмо в магазин😑😑 спасибо😘
@irina_amel, ну смотрите можно ещё так,сфотографировать посылку,забрать её, написать им и выслать фото. Если продукция испорчена,они либо заменят бесплатно,либо предложат деньги назад..по поводу затрат на логистику незнаю.. А с французским тоже сложно😂
@m_kravtsova вы конечно правы, но я совсем не знаю французского🙈 так бы уже позвонила! да и косметика была нужна уже вчера😑😑😑 я надеюсь что повреждения только внешние 🙏
Лучше в магазине уточнить, знаете бывают ситуации когда как раз халатность логистической компании,поэтому нужно выяснить, изначально ли вам выслали в ненадлежащем виде посылку? Думаю нет,нарушена упаковка как раз косяк логистической компании, сообщить в магазин, а уже магазин будет разбираться с EMS,и если они признают вину, то возможно возместят. Оой муть в общем,так долго, я бы не забирала посылку в таком виде чтобы её отправили назад, и возместили вам стоимость продукции, но при этом сообщила о ситуации в этот магазин
@anna06 спасибо за ваш ответ! попробую на почту позвонить!) смущает одно - деформированная упаковка((( лишь бы не было внутренних повреждений 😑