Не получается забрать суйунчу в банке - что делать?

Никак не можем забрать суйунчу, в банке через пой инн не выходит и через ребёнка тоже, в цоне все в порядке регистрацию прошли, но у банке нас в очереди нет, кто сталкивался с таким? Что надо делать и куда обратиться😂
Мамочке в декрете 4 тыс тоже деньги Оказ 😅