Льготный проездной не работает? Что делать маме?

Девочки, добрый день
Подскажите про льготный проездной для многодетных у детей. Мы активировали на почте, ездили, все в порядке было. И сегодня опять почему то пишетсч, что не действителен. Его как то продлевать надо?