Ребенок не реагирует на родителей: почему так происходит и что делать? Наблюдения воспитателя

Напишу вечерние мысли,крутятся встрой день,делюсь с Вами. К нам в группу водят девочку,ее родители очень важные люди,я бы сказала жизненоважные для многих людей. Я их увидела впервые спустя месяцев 5 работы. Они пришли вдвоем,а я не знаю чьи родители это.Основную заботу и воспитание осуществляет бабушка. Одно время,мне сказали воспит.она ее называла мамой. Так вот,этот ребенок вообще никак не реагирует на родителей. Они стоят в дверях,а она стоит в ступоре и качает головой: нет,я не хочу к ним идти. Зовут,а она отвернулась и будто не слышит их. Я ее взяла за руку,говорю давай покажем маме и папе игрушку,которая у тебя в руках,взяв за руку,я подвела ее к родителям,они начали ее обнимать целовать,а она стоит,просто. Родители: тебе нравится такая пони? Мы купим,такую же,хорошо? С бабушкой чуть получше.При мне она ни разу,не побежала,как это делают другие дети,когда видят родное лицо.Такое чувство,что ее семья это детский сад,тут она играет,не капризничает вообще,сама обнимает подходит. У нее есть все! Но нет внимания родителей,которые и днем и ночью работают. Я обсудила свои наблюдения с воспит.они подтвердили,что она их не видит почти. Очень хочется,чтоб в погоне за работой,мы не забывали о своих детях,о том,что им нужна забота и тепло маминых рук.