В пн приду тогда утром и начну звонить при них)) и постою там мин 10. Спрошу, где находится этот колл центр, где все так загружены и не успевают отвечать на звонки. Если ответа не будет, пойду к заведующим. Скажу, пока звонила, пешком уже пришла. И покажу 20 мин ожидания звонка)))) и опять спрошу, где находится эта "трубка", где этот человек, в обязанности которого входит отвечать на звонки.
Ну реально, горячая линия сегодня тоже ни разу не ответила

Спасибо!