В кабинете заявка по браку. Фото, видео скидываете. Обычно одобряют. Если нет, пишите еще.
Мне возвращали. Еще от продавца зависит, могу вернуть только деньги, а товар не возвращать. Мне так босоножки одобрили по браку. Деньги вернули, а товар (написали) не возвращать)