Клиент всегда прав...или нет?

Вопросами про клиентов я занимаюсь с разных плоскостей - бизнесовых, юридических, конфликтных, клиентоориентированных, с самого начала (продуктовая линейка и др.) и до самого конца - оформление процесса и договора.

🆕Забавно, но факт:
Большинство предпринимателей и экспертов НЕ знают, что они должны клиентам.

А как можно оказать услугу и быть уверенным в ее качестве если даже у собственника нет понимания границ? Как считаете, есть ли при продаже товаров переплетение со сферой услуг?

Практически все предприниматели сфокусированы на лидогенерации. Чем больше клиентов, тем больше денег - так учат на курсах по бизнесу! И только считанное количество предпринимателей слышат между строк, что сначала налаженный процесс, а потом увеличение потока клиентов (не наоборот!).

Почему так?
Без процесса просто потеряете этих клиентов. Таких ситуации в практике было уже очень много, причем по моим наблюдениям только серьезные финансовые трудности помогают предпринимателям увидеть эту проблему. До этого момента - ничего страшного, полный газ, вливаем больше деньги в рекламу и тд.

Стандартный цикл, когда клиенту продал - процесса нет, услуга не качественная, все не так - клиент не доволен и просит назад деньги:
1. Предприниматель уже все потратил, возвращать нечего.
Железное правило - не тратим деньги до момента завершения оказания услуг. Но как вы поймете, что все? Без процесса - никак.
2. Клиенты остались недовольны и никому не порекомендуют.
Знаете сколько у вас стоит привлечение нового клиента: посчитайте, деньги на рекламу+ работа специалистов+ ваше время по обработке заявок. А еще клиент остался не доволен и рекомендации не будет, следовательно новых клиентов бесплатно уже не придет.
3. Юридическая плоскость.
Деньги не вернули, договора с клиентами нет, бизнес-процесса тоже нет.
Знаете сколько денег забирает первый недовольный клиент? Искренне желаю вам не знать!

У меня есть такие клиенты, которые отказались от составления документов или работы над процессом, а спустя месяц приходят с запросом - на меня подает в суд клиент. Что мне делать и сколько это унесет денег?

Вывод: клиент не всегда прав, если предприниматель стойко стоит у руля своей деятельности.

Сегодня прошу вас задать себе один важный и не самый простой вопрос: что входит в вашу консультацию? Сколько она стоит? Откуда взялась эта цена? И сколько реальный ваш доход от этой консультации (только не надо отвечать, что 100% - такого не бывает 😅)