Как справляться с трудными заявителями в службе 122?

работаю оператором службы 122 (единая медицинская справочная служба для вызова врача на дом, записи к врачам, медицинские консультации, в том числе по вопросам COVID-19).

Звонит заявитель, женщина, после 14:00, просит оформить вызов врача на дом ребёнку, (ввнд после 14:00 для детского населения не оформляется, технически это сделать невозможно, даже если и захотеть), я ей это объясняю, говорю, что в случае экстренной необходимости ей надо позвонить по номеру 103, в ответ слышу: «ситуация у меня не экстренная, мне нужен срочно вызов врача»,
опять я ей объясняю, что я не могу это сделать, на что она просит меня перевести ее на другого специалиста, который ей поможет, я опять объясняю, что ни один специалист не сможет ей помочь в данной ситуации, так как нам программа просто не даст оформить заявку, но нет, она все равно стоит на своем, орет, истерит, говорит, что я беру на себя ответственность за ее ребёнка, если с ним что-то станет, то она подаст на меня в суд 🥲🥲🥲
но при всем при этом, вызов скорой ей не нужен 🥲🥲
как она мне вымотала нервы, это просто ужас… так и хотелось ее послать, жаль, что по регламенту нам нельзя этого делать