Конкретно в такой ситуации поддержка написала : На данный момент товар в пути до нашего склада и в скором времени товар пройдёт переупаковку. После того, как товар поступит на склад, статус заказа будет изменен и деньги за оплату товара будут возвращены Вам на счет, с которого производилась оплата заказа. Если товар с момента возврата в течение 10 дней не поступит на наш склад, мы просим Вас обратиться к нам повторно и мы проведем проверку. Пожалуйста, ожидайте. Желаю Вам только приятных и выгодных покупок!