Лучше через оператора этот вопрос решить. Случайно переведший там пишет заявление, а оператор изымает по нему средства. Это может быть развод, не переводите сама ничего

В личный кабинет оператора зайдите и попробуйте перевести
Либо через заявление в салоне сот. связи