Не прошел платеж за детский сад через Т-банк, что делать? Реквизиты верные, нет ответа от сада

Отправила платеж за детский сад через приложение Т-банка, реквизиты все писались верные, но платеж не пришел, кто-нибудь сталкивался?
Бухгалтер сада отправила обращение но уже неделю нет ответа, сказала что можно родителям самим решить вопрос через отдел образования
Это как? Куда?