Почему не приходит компенсация детского сада через Госуслуги? Отказ для матери-одиночки: что делать?

Здравствуйте)
Можно узнать,оформляю через гос услуги,на компенсацию от детского сада,я как мать одиночка,до этого получала год,почему сейчас они перестали приходить и оформлю уже раза три отказ?
Разъяснение немного не поняла,почему отказ