Почему Airba Fresh не доставил заказ вовремя?

Заказала продукты через приложение Airba Fresh
Должны были привезти с 16.00-18.00

В приложении указано якобы доставили мне уже хотя ничего не привезли

В 17:00 звонила в службу поддержки, сказали не обращайте внимания это сбой программы, уточнила привезут ли во время на что сказали что да, уже на 26 мин опоздали

Кто сталкивался всегда ли так у них? Или мне заказа не видать уже?🤪