Mom.life
Ирина
irina_ggrig
Ирина
Только вспомнила, что делала возврат в WB ещё 01.12. За один товар вернулись деньги сразу, а за другой до сих пор нет. Сейчас вспомнила, зашла посмотрела, а там статус "доставлен". Поддержка пишет, что никакого возврата не было.

Менеджер пункта выдачи не сделала возврат получается?
У кого было такое? Как решили вопрос?
В пункт выдачи я схожу обязательно.
18.12.2024

Лучший комментарий

Комментарии

moms.stories
moms.stories
У меня такое было. Заметила сразу после возврата, что статус не изменился. Вернулась, ответ «у меня все проведено», показала мне. Вкратце: 4 месяца и около 20 обращений (при этом 10 из них примерно со слов операторов они брали на самый высший контроль), но все же вернули деньги
18.12.2024 Нравится Ответить
irina_ggrig
irina_ggrig
Пойду сейчас разбираться
18.12.2024 Нравится Ответить
moms.stories
moms.stories
@irina_ggrig, обращения через личный кабинет и операторов колл-центра. Сотрудник ПВЗ по факту не могла уже ничем помочь
18.12.2024 Нравится Ответить
irina_ggrig
irina_ggrig
@moms.stories сейчас посмотрели камеру, виноват менеджер пункта. Товар найти не могут.
18.12.2024 Нравится Ответить
konopushka23
konopushka23
Вспомните день и время когда делали возврат. Пишите в сам вб. И просите видео с камер. Было у меня такое. Ботинки старшего возвращала. Проходит день, два, три, неделя, а товар висит. Пошла на пункт, они с пеной у рта доказывали что я ничего не возвращала. Потом в итоге я учинила скандал и все нашлось.
18.12.2024 Нравится Ответить
irina_ggrig
irina_ggrig
Помню, тогда новенькая была, и я ждала пока она отсканирует товары. Спрашивала "сделали возврат", она подтвердила и я ушла.

Один раз было такое, что деньги через месяц где то только пришли. Поэтому даже не подозревала что так будет.
18.12.2024 Нравится Ответить
konopushka23
konopushka23
@irina_ggrig, вот и у меня новенькая была. А когда пошла разбираться была владелица пункта. И оказалось что она этом товаре сканер затупил, и не пинкулся как возврат.
18.12.2024 Нравится Ответить
elya2016s
elya2016s
Вспомнить день и время возврата , пусть смотрят видеозапись
18.12.2024 Нравится Ответить
Читайте также