напишите им в инстаграме, можно восстановить, как восстановят советую скачать их приложение, в будущем можете просто показывать qr код или сразу же в приложении покупать билеты и не стоят в очереди на кассу

А если пароль забыла и восстановить не получается,проще новую взять? ))

Вроде можно новую взять или по номеру вашего номера может восстановят