Почему не получается?

Может кто то работал в банке и подскажет мне? Начну с того что нас в отделении двое всего. Работать некому, занимаемая всеми видами операций. Ну да ладно. Вот прошел уже месяц как я там работаю, я конечно каждый день узнаю что то новое, но кое что я как не знала так и не знаю, наставнице некогда учить, по сути самообучение у меня, в принципе сама программа простая, но всякие нюансы, при людях спрашиваю у нее, туплю, не знаю куда че понажимать, сегодня ей кто то там звонил спрашивал почему я не довела заявку до конца, я попросту не умею., жду ее, а она все время с людьми, так вот она говорит "ну у нее не получается, вы что думаете я ей не рассказываю, я ей РАССКАЗЫВАЮ" ну не получается у нее и все," я повернулась и говорю типа это ты про меня говоришь? Хочется взять развернуться и уйти уже, а то посадить посадили, а как че делать я должна с потолка брать, причем у нее огромный блокнот с записями у самой, видимо кто то все же учил ее, у меня две страницы за все время, остальное методом тыка