Озон доставка через партнеров (Деловые линии): как отменить заказ и вернуть деньги, если стеллаж пришел разбитый?

Девочки, подскажите может кто-то сталкивался с ОЗОН и его доставкой через партнеров (деловые линии). Заказали стеллаж он пришел разбитый. Мы естественно от него отказались и он до сих пор висит без отмены. Деньги естественно у озона. Поддержка отвечает шаблонами. Как отменить заказ и сделать возврат?