Как вернуть деньги за тур при невылете из-за визы?

Девочки, может кто возвращал деньги за ТУР по причине невылета?
У нас такая ситуация. В феврале оплатили тур с учетом того, что турфирма нам помогает открыть визы для вылета (Греция). Вылет из Каунаса 9.06. Сегодня паспорта еще не возвращены, естественно, никто не знает откроют ли нам визы и успеют ли к моменту вылета. Выезжать планировали 7.06.
Я с ними ругаюсь, но толку 0. Обещали сделать визы за 10 дней. Сегодня они мне говорят за 10 рабочих, но время еще есть.
Очень хочу на них написать жалобу.