Сегодня я слишком много умничаю. Ну да ладно.
Пару советов для тех, у кого свой бизнес или в целом работает с людьми.
1. Обращайтесь по имени. Будь то инста или вотсап. Зачастую имя указано.
«Дарина, добрый день! Да, конечно. Сейчас проконсультирую вас!». Если нет, уточните «как я могу к вам общаться. Меня зовут Анель».
Персонализация очень важна. Это ваш первый шаг к выстраиванию коммуникации с клиентом.
В целом, имя - одно из самых приятных слов для человека по психологии. Так клиент воспринимает сказанное/написанное охотнее.
2. Оперативность.
Мы живем в мире цифровых технологий, бешеной конкуренции и критической нехватки времени. Все хотят получить информацию быстро и сразу. Ответ через час - минус клиент. Даже если вы на рынке такие одни и неповторимые (что маловероятно).
3. Грамотная речь и смайлики.
«Здравствуйте да можете заказать сейчас отправлю счет на оплату…»
Запятые, правильное правописание важны. Не знаете? Гугл ит.
Тексты в лепешку не внушают доверия. Также, как и одно слово одним сообщением. Структурируйте текст и отправьте клиенту. Не мучайте его кучей уведомлений. Время - деньги. Помните.
И не пренебрегайте смайликами. В меру. Это мило и располагает)
4. Цену. Пишите ее сразу. Интрига ни к чему. Опять же, экономьте время клиента.
5. Участие. Цена это хорошо. Но задавайте правильные вопросы/
«Вы хотели бы приобрести это в подарок или для себя? Позвольте я помогу вам подобрать лучшие позиции. На какой бюджет вы рассчитываете, Анель?😊»
Мелочи.
Но они так важны.
Сервис очень важен. Такая ерунда казалось бы.
Продолжить пункты?)
Лучший комментарий
Я готова перетерпеть абсолютно все,даже если в разговоре меня будут называть Олегом,главное что бы цена стояла сразу в описании ,либо в комментах
Комментарии
В один магазин я написала месяца 3 назад, у них стоит "автоответчик", ок, он ответил, что напишут в рабочее время. Прошло 3 месяца, рабочее время ещё не настало?🤣 хотя в постах/рекламе и сториз постоянно кидают ссылку на свой вцп🙄
Тоже бесит, когда нет цен. Ок, если это рекламный материал, но если стоит конкретный товар, то почему бы не указан точную цену? Ведь если конкурент захочет, то он напишет с другого номера и узнает цену, ну блин 🤣
Нравится, когда пишут например "хорошо😊", милый смайлик в конце. А не сухо и грубо "ок". Т.к работаю с клиентами уже 8 лет, то и свой сервис всегда пытаюсь довести до идеала. А ещё всегда обращаю внимание на упаковку. Иногда бывает положат в обычный пакет маечку и отправляют 😒 а я, например, закупила крафт пакеты, распечатала наклейки, визитки, памятки (если требуется к какому-либо товару), и контрольная наклейка (при отправке курьером), чтоб вдруг по дороге не вскрыли. Ленточка, открытка/визитка обязательно. Ну и не перегрузить клиента бумажками тоже важно
Ненавижу, когда выставляют свой бизнес таким успешным и всякое такое, а в переписке 100500 ошибок, ни одной точки и запятой. В общем это ужасно 😁
Ну про клиентов тоже можно написать пару слов)
Самые бесячие те, которые пишут в 1 час ночи, или кто пишет - здравствуйте! И тишина, ждет моего здравствуйте! Ну напиши ты сразу че те надо)
Да да, и клиент же не один, с каждым вести беседу времени нет. Или начинают каждый час писать и сообщение теряется. А другой так и сваливает. И как теперь брать 100 человек на переписку
Супер советы🔥
Мне не так важно обратились ли ко мне по имени, как то, насколько быстро ответили!)
Не заказываю ничего, если мне не отправляют смайлики или хотя бы скобочку) 😂
Иногда товар который мне не особо нужен я могу купить потому что сервис топ. Так что от сервиса много что зависит. Согласна с постом на все сто.
Особенно когда клиент спрашивает спрашивает, а ты моешь Жопу ребенку или он валяется на полу в истерике 😭🤣🤣🤣🤣
🤣🤣🤣как я понимаю, я ухожу закрывать если я дома, а дети орут за дверью🤣🤣🤣
Для меня ничего не важно , кроме второго пункта
Оперативность ответа
Некоторые отвечают даже через сутки, я уже вижу, как их бизнес летит в трубу
У меня пост был про общение с агентством «няня на час» в Бишкеке, вопрос был не о сервисе, но и к сервису есть вопросики, так меня в комментариях там заклевали, мол я ахуевшая мадам и ответ раз в час это норм 🤣
Я сама работала в сфере предоставления услуг, муж на данный момент руководитель и там четко соблюдается этика, а если сотрудник ее не соблюдает, то сотрудник легко заменяем, потому что есть четкое понимание, что им платить не начальник, а клиент
Я так не люблю, когда меня спрашивают «как можно к вам обращаться» или же даже когда имя пишут. Сразу ощущение, что в личном контакте и я теперь «что-то должна». Субъективное мое такое мнение
Я чаще всего всё самое нужное смотрю в инстаграме, но если цена и город не указано, то какой качественный товар или визул не был, у меня желание пропадает что либо заказывать.
Я сама как клиент всегда сперва здороваюсь и спрашиваю интересующие вопросы)
О дааа это точно! Обожаю чёткость.
Меня раздражает то что в инста магазинах не пишут цену и город, давай искать потом или писать.
И то если напишешь то ответ "напишем как будет время"🤦🏻♀️
Здравствуйте, полностью согласна особенно второй пункт жирный ➕️
💯 процентов. Оч приятно, когда обращаются по имени, в самом начале я была в шоке, потом до меня дошло что название аккаунта начинается с моего имени))) оперативность это однозначно круто, Смайлики важны создают доверительную атмосферу, и да хорошо когда пишут цену сразу. Покупала косметику, пишут цену не каждого товара, а итоговую. Пост топ!
О да! Бесят когда я пишу «здравствуйте, подскажите пожалуйста есть тоналка Paese 0,5 оттенок? И какая цена?» а мне отвечают «да». Я сразу же иду искать другой магазин
Как клиент я ведусь на грамотную речь и быструю обратную связь, обращение по имени не всегда нравится, хочется побыстрее получить ответ и результат, лишняя переписка утомляет, смайлики не всегда уместны, если в меру норм.
Ах, вот оно как?)
Я на такое ведусь, заказываю с удовольствием.
Иногда просто пишу цена и все
А там вот оно как работает)
Мне просто в кайф заказывать у таких людей как вы) даже те же самые элементарные памперсы, покупаю сразу 2-3 пачки и сохраняю номер.
Я ничего не продаю и не работаю с людьми, я просто клиент который обожает такие сервисы💙
Спасибо за советы!
Согласна, тоже обычно пишу со смайликами и знаками препинания 😄
Ну и стараюсь отвечать сразу
Мне не нравится когда по имени обращаются. Муж постоянно любит спрашивать у клиентов имя, особенно когда у женщин, меня бесит😂 сразу говорю зачем имя спрашивать, строго по вопросу общайся
Особенно на счет цена, инста аккаунты без цен просто убивают🥵
Я у таких ничего не покупаю в итоге))) нахожу у других сразу с ценой. Мне уже не важно, что у тех дешевле или также.
Я готова перетерпеть абсолютно все,даже если в разговоре меня будут называть Олегом,главное что бы цена стояла сразу в описании ,либо в комментах
точно 🤣🤣🤣я порой спрашиваю у людей тем кому ответили "ответили вам даирект" порой те люди отвечают быстрее чем сам магазин 🤣
А я тупо забываю 😆, ибо за час что я только не пересмотрю
А меня наоборот раздражает, когда спрашивают мое имя. Мне хочется сразу перейти к своему вопросу.
Кстати работая в контакт центре, у нас по скрипту было отвечать если у кл нет имени, не запрашивать его а писать уважаемый клиент и дальше по теме вопроса)
Блин я и сама такая, чтоб без лмшней болтовни и по делу, и хз как клиентам писать. Каждый раз по имени кажется будто навязывание
Вы крутой продажник🤩
Персонализация топ, располагает к себе. Чем я активно пользуюсь😁
@guldaana, пишите еще, это такие простые фишки, но они работают. Будет интересно читать:)
И пожалуйста умейте здороваться с клиентом , ведь это элементарно !
накипело 😂
Добрый вечер, это точно 😬некоторые пишут: размер, цена и все😂😂😂 хотя цены всегда указаны
@princessmerei, я так пишу, когда не пишут цен сразу меня бесит, но если очень нужно и я хочу купить так и пишу, мне лень здороваться и.т.п
Иногда выхожу и ищу в поисковике и если есть цена оттуда и заказываю
у нас например прайс картинкой, в инстаграме к комментарию не прикрепляется, конечно приходится каждому отвечать в ЛС 🤗
Мне кажется некоторые делают так чтобы не отпугнуть людей своими ценами😅
@webermari, а вы либо напишите одним сообщением цены себе в заметки, потом просто копируйте и вставляйте в комментарии, либо отвечайте «со всеми ценами вы можете ознакомиться в актуальных закрепленных сторис или написать нам в дм» 😂😂 такие ответы наоборот притягивают меня как покупателя, а все «ответили в лс» отталкивают и я никогда им не напишу 🤣
п.с. это только мой взгляд как покупателя!
А меня наоборот раздражает, когда спрашивают мое имя. Мне хочется сразу перейти к своему вопросу.