Восстановление госуслуг в МФЦ: обязательно ли личное присутствие?

Пошла в мфц, чтобы восстановить госуслуги маме. Сказали, что обязательно должен придти сам человек, который хочет восстановить госуслуги. Я говорю, что нет возможности, лежачий, принесу паспорт и телефон, все равно. Неужели по другому нельзя? Банка тоже нет, чтобы через него подтвердить