Деньги сняли, а заказ не отображается: как забрать костюм?

Девочки, я заказывала этот костюмчик девочке, пришел ближе к вечеру. Они сняли с карты деньги за этот костюм и в заказах он не числится, разве так бывает? Как я могу его забрать, если он уже в покупках🫠