Конфликт с клиентом: как я извинялась, но не помогло

Пред пост. Пришла сегодня эта женщина. Я говорю, я вас ждала. Хочу перед вами извиниться, я была не права, написала я начальству, мне сказали что это не заводская упаковка. Я приношу свои извинения еще раз. На что она мне говорит, конечно если я отрыв вот такущий( показывает) напишу, тогда рейтинг упадет у этого пвз. А сейчас же все на новичков ссылаются. Говорит, привыкла все доводить до конца, один раз я обращалась в полицию, лет 10 назад, передо мной разорвали заявление, и сказали что это все фигня. Так что на полицию я теперь не надеюсь. Для чего она про полицию сказала я не знаю, я говорю ей что я вас поняла, ответственность с себя я не снимаю, в тот раз я была не права. Она мне горит что я начала ей хамить , что покупатель всегда прав. Девочки, я не хамила, я сама по себе никогда никому слова обидного не скажу. Это она так восприняла. Мне что сказали говорить в таких случаях , я и сказала спокойно. В общем она говорит что она психолог и совет чисто человеческий от нее, что мол в интернете можно посмотреть как разрешить любую ситуацию, больше читайте. И все. Извинения мои ей не уперлись( это я уже уже мои мысли) по ее поведению и разговору было понятно, что нахер ей не нужны мои извинения