Проблемы с оплатой заказа через 5Post: деньги списались, но статус не обнов

Всем добрый день! Может кто-то сталкивался с подобным? Или кто-то работает в 5Post и сможет мне помочь 🙏🏻

Заказала одежду в интернет-магазине Остин, доставка 5Post, в ближайшую пятерочку около дома. Посылка пришла, в приложении нажимаю оплатить, выходит ввести данные карты (много раз так делала), все ввожу, оплата уходит, деньги с карты списывают. Обычно минут 5 и все отображается в приложении , могу получить заказ. А тут проходит час, два - данные не обновляются, до сих предлагает мне оплатить. Это было 19 ноября. Я пишу в банк, в 5Post обращения, банк отвечает, что все ок, деньги от них ушли. 5Post пишет, что у них проблемы с обработкой платежей, оплата да прошла, но ждите пока обновится информация в приложении и сразу сможете все получить. Я каждый день захожу в приложение, в надежде, что все обновилось, что смогу получить заказ, но ничего не изменилось.

Сегодня создаю новое обращение в 5Post, если я откажусь от доставки, как мне вернуть деньги. У них обычная отписка, заказ в пвз, идите получать. 5Post не занимается возвратом денег, идите в Остин. Банк меня отправляет в пятёрку, в Остин я не могу обратиться, потому что денег то они еще не получили, потому что я не получила посылку. А я не могу получить посылку потому что пятерочка не обновляет мой статус и не отражает там деньги. Замкнутый круг.

Отменила бы просто в Остин заказ, но боюсь потом вообще хвостов не найду.

Уже взвыть готова! 3640 руб вылила в черную дыру какую-то. Простить им просто их я не готова 😤