Мы меняли дважды. На горячую линию звоните,оставляете заявку. Призодят от них эксперты,проверяют. Если и правда дефекты,то пишут на замену. Ну и в кратчайшие сроки (не помню точно) привозят новый матрас,старый забирают
Сдавали спустя год эксплуатации. У нас он разный по сторонам ( жесткий и средний) , Serta, вот мужа часть продавилась. Оставили кажется по телефону заявку, за ним приехали, и потом проверяли и привезли новый такой же. По срокам он помню точно, это было 1,5 года назад