@nastik63 возможно не на весь товар можно их списать.
Как списать бонусы в рандеву при оформлении заказа?
Как потратить бонусные баллы:
Чтобы потратить бонусные баллы, авторизуйтесь на сайте удобным для вас способом, например, через специальный блок в корзине:
После авторизации станет доступен интерфейс оплаты бонусами, где указано количество доступных вам бонусов. Там же находится поле для оплаты бонусами.
Укажите количество бонусов, которое хотите потратить, и нажмите кнопку «Применить». Бонусы будут списаны и итоговая стоимость заказа изменится.

@zabiaka30, все возможные товары выбирала , в том числе по фильтру «списать бонусы»

@nastik63 странно, может позвонить или написать в поддержку